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回顧2019年,旅行社行xing)道鎰畬蟺男攣爬醋院M猓 誚炭剖櫓卸ΧΥ竺ming)的托(tuo)馬斯(si)?庫(ku)克旅行社9月(yue)份(fen)宣布(bu)破產,這家歐洲(zhou)的老(lao)牌旅游企業被稱為“世界上xi)諞患衣眯猩紜保  艘桓靄朧蘭偷腦擻  沼yu)放棄了“旅游服(fu)務(wu)”這條路。托(tuo)馬斯(si)?庫(ku)克的退出,引發了行xing)的na)的一些思(si)考,在新需求、新技術、新觀念和tuo)碌腦擻 J講歡賢tui)陳出新的今天,旅行社的發展(zhan)空間(jian)到底在哪(na)里?這個行xing)滴(di)蠢吹淖呦蠐質鞘裁矗/p>

旅企布(bu)局下沉(chen) 傳統旅行社升(sheng)級

2018年“三四五線城(cheng)市”的說法(fa)在旅行社行xing)禱huai)是小範圍流行,2019年,這些城(cheng)市成為旅行社的主攻(gong)市場。“渠(qu)道lao)魯chen)”和“下沉(chen)市場”成為流行的術語。業界普遍認為,在一線城(cheng)市xing)丫 ?偷那榭魷攏 且幌叱cheng)市成為轉機所在,存在很(hen)大發展(zhan)空間(jian)。各大企業完(wan)全(quan)可(ke)以將在一線城(cheng)市磨(mo)煉(lian)成熟(shu)的運營模式轉移到新興市場上去。在旅行社行xing)擔 庵窒窒笫 滯懷觥/p>

當前(qian)的傳統旅行社仍然(ran)面臨著三個方(fang)面的挑(tao)戰。第一個方(fang)面的挑(tao)戰來自線上旅游企業的壓力。實(shi)體旅行社和旅游電商都(du)屬(shu)于(yu)“中xie)jian)商”性質,是旅游分銷渠(qu)道的成員(yuan),二者在旅游產業鏈條中處于(yu)相同的位(wei)置,在功(gong)能(neng)上確實(shi)有(you)共同之處。但(dan)是二者的營銷能(neng)力和運營能(neng)力相差甚遠,傳統旅行社曾經一度以為自己將被旅游電商所取代。但(dan)隨著時間(jian)的推(tui)移,傳統旅行社業者有(you)必要重新考慮旅游電商和實(shi)體旅行社之間(jian)的關系(xi),二者之間(jian)不但(dan)有(you)競(jing)爭關系(xi),更有(you)互補合作的可(ke)能(neng)。旅行社有(you)必要在完(wan)善自身運營能(neng)力的基礎上考慮與旅游電商之間(jian)的合作,拓寬銷售渠(qu)道。第二個方(fang)面的挑(tao)戰來自yue)糜握叩囊 蟆P亂淮穆糜握 諦約郾確fang)面更追求“花(hua)錢(qian)買服(fu)務(wu)”,對(dui)旅游產品是否能(neng)達到自己的預期水平更加(jia)重視,小規(gui)模定制團(tuan)和精(jing)品團(tuan)的出現主要是為了滿足這一部分市場的要求。隨著時代的發展(zhan),對(dui)個性化和質量的追求將是大勢所趨,旅行社不能(neng)僅僅滿足于(yu)運用傳承下來的工作經驗,最後(hou)陷于(yu)價格(ge)戰而不能(neng)自拔,這與當今旅游市場對(dui)專業化的追求背che)藍邸B眯猩纈you)必要考慮市場需求的變化,設計(ji)有(you)針對(dui)性的產品,吸引更多(duo)的新興市場,尤其是不斷成長(chang)起(qi)來的青年市場。第三個方(fang)面的挑(tao)戰來自“科學(xue)管理”。大多(duo)數旅行社企業規(gui)模較小,管理的規(gui)範化水平較xi)停 笠稻  冉洗cu)糙,在人力資源管理、營銷管理和戰略管理等方(fang)面基礎薄弱,導(dao)致旅行社企業創(chuang)意有(you)限,產品設計(ji)和實(shi)現水平較xi)停 fu)務(wu)粗(cu)放,缺(que)少(shao)設計(ji)感。然(ran)而,當前(qian)社會的發展(zhan),對(dui)各行各業的專業化都(du)提出了比較高的要求,旅行社如果(guo)不能(neng)在管理方(fang)面有(you)所改進,則會限制行xing)嫡zheng)體的進步空間(jian)。有(you)必要考慮將旅行社行xing)的na)部的垂直分工固化下來,將各個環fang)詰腦擻 J澆泄gui)範化升(sheng)級,提高旅行社運營的專業化水平。

旅行社的創(chuang)新不僅體現在運營模式、管理手段和產品設計(ji)。與互聯網達成和解,通過互聯網開(kai)展(zhan)銷售和營銷活動是新興旅行社的創(chuang)新做法(fa)。可(ke)以推(tui)斷,這些旅行社的經營管理人員(yuan)都(du)很(hen)年輕,他們“很(hen)懂”當前(qian)青年市場的nan)嚴(yan)骯guan)和tuo)畔 袢Πqu)道。例如,很(hen)多(duo)旅行社入駐大型電商平台(tai),通過對(dui)平台(tai)流量的引流獲得自己的nan)顏摺U飭僥曖you)旅行社積極參加(jia)網絡平台(tai)提供的“直播活動”,一些旅行社嘗試通過當前(qian)最流行的“ba)hong)帶貨”,效果(guo)超出預期,來自互聯網的nan)研棖蟺靡猿浞質頭擰/p>

在線市場增(zeng)長(chang)

行xing)倒gui)制漸完(wan)善

2019年,在線旅游市場持續增(zeng)長(chang),根據主要在線旅游企業披露的2019年三季報顯(xian)示,2019年3季度,攜程、同程藝龍、途jiu)! 勞tuan)(到店(dian)、酒店(dian)及旅游業di)wu))的營業收入分別達到104.99億(yi)元、20.62億(yi)元、8.53億(yi)元和61.81億(yi)元,增(zeng)速分別為11.74%、22.28%、11.71%和39.35%。考慮到各家企業的市場份(fen)額情況,預計(ji)2019年全(quan)年在線旅游市場交易規(gui)模增(zeng)速在12%左(zuo)右(you),交易規(gui)模將達到1.1萬億(yi)元。

以抖音、滴(di)滴(di)、拼多(duo)多(duo)等為代表的互聯網企業開(kai)始紛紛布(bu)局旅游垂直領域。如2019年5月(yue)抖音所屬(shu)的北(bei)京(jing)微播視界科技jia)you)限公司將企業經營範圍進行變更,新增(zeng)了旅游信息咨詢業di)wu),正式進軍旅游業。滴(di)滴(di)擁(yong)有(you)出行大數據優勢、線下交通整(zheng)合優勢、移動端運營優勢,不斷xian)誄魴蟹fu)務(wu)鏈的延伸(shen),尤其是在海外旅游市場的資源整(zheng)合,成為新的旅游撒手 。拼多(duo)多(duo)2019年在APP端和tuo)﹞絛蟶舷 嘶鴣che)票業di)wu)。除(chu)首頁“充值中心”的快捷入口外,拼多(duo)多(duo)在搜索頻道的充值細分欄目下,還(huai)為多(duo)多(duo)火車(che)票設置了獨立的入口。

2019年,在線旅游企業持續發力海外市場拓展(zhan),紛紛國際化。以攜程為例,2016年11月(yue),攜程投資英國機票搜索平台(tai)Skyscanner(天巡),完(wan)成了對(dui)海外機票市場的布(bu)局。2019年4月(yue),攜程以集(ji)團(tuan)股份(fen)與MakeMyTrip投資方(fang)、南(nan)非Naspers Limited集(ji)團(tuan)換huai)桑 晌akeMyTrip最大股東,加(jia)速搶(qiang)佔jia)《仁諧 /p>

2019年,在線旅游企業拓展(zhan)線下門店(dian),加(jia)快市場下沉(chen)也成為一大趨勢。攜程采取加(jia)盟與直營模式進行門店(dian)擴(kuo)張(zhang),于(yu)2017年6月(yue)正式開(kai)業第一批攜程旅游門店(dian),目前(qian)攜程系(xi)線下門店(dian)包括去哪(na)兒、攜程旅游、旅游百事(shi)通門店(dian)已覆蓋全(quan)國240多(duo)個地(di)級城(cheng)市、507個縣域城(cheng)市,已將近(jin)8000家。途jiu)R慘恢背中歡霞jia)強對(dui)直營門店(dian)和地(di)接社的投入,至(zhi)2019年3月(yue)底,途jiu)R延yong)有(you)超530家直營門店(dian),31家自營地(di)接社。

2019年10月(yue),文化和旅游部發布(bu)《dui)諳唄糜尉  fu)務(wu)管理暫行規(gui)定(征求意見稿)》(以下簡稱《dui)菪泄gui)定》)公開(kai)征求意見。《dui)菪泄gui)定》主要內(na)容明(ming)確了適用範圍和相關主體,明(ming)確了平台(tai)相關責(ze)任,回應了社會熱點問題,增(zeng)加(jia)了旅游者自損規(gui)定。如將虛假預訂、不合理低價游、價格(ge)歧視(大數據殺熟(shu))、信用監管等問題都(du)作出了具(ju)體規(gui)定;延you)罡呷嗣穹fa)院關于(yu)旅游合同糾紛的司法(fa)解釋立法(fa)思(si)維(wei),將幾種情形下的游客(ke)自損列(lie)入自行承擔責(ze)任範圍。同時,也強調了不可(ke)抗力、第三人損害發生時,在線旅游經營者的救助義務(wu),未及時ben)戎zao)成損害的,應對(dui)損害擴(kuo)大部分承擔連(lian)帶責(ze)任。(據《中國旅游報》)

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